お知らせ

Update: Posters and Prints

Starting in late February, we began experiencing intermittent issues with our fulfillment of posters and prints. We have now updated our packaging and shipping process for these items and are...

Update: Matara Birthday Collection

When the Matara Birthday Collection dropped, we shared that the expected shipping date for all items would be in March 2025. As we're now halfway into the month, we wanted...

【更新】暁月ホタル　バースデーコレクション

暁月ホタルのバースデーコレクションを支援してくださったすべてのファンの皆様へ、心より感謝申し上げます。 今回の発売に関する当初の発送予定は2025年3月でしたが、数週間前に製造過程で問題が発生し、その問題はすでに解決されています。しかし、残念ながらその影響で完成品の受け取りが当初の予定より約1ヶ月遅れることとなりました。現在、発送開始は4月初旬を予定しています。 遅延について深くお詫び申し上げますとともに、皆様に商品をできるだけ早くお届けできるよう努力しております。 ご質問やご不明点がございましたら、どうぞお気軽にこちらへお問い合わせください。

【新サービス】関税・税金込みの配送オプション開始

本日より、米国外のお客様向けに新たな配送オプション「Passport Priority Duties and Taxes Paid」を開始いたします。このオプションでは、各国で異なる関税・税金が配送手数料とともにチェックアウト時に一括してお支払いいただけるため、手続きが一層簡単になり、より迅速な配送と玄関先までの追跡情報の提供が可能となります。 新マーチストアの開設以来、国際注文にかかる各種費用の透明性向上を最優先課題としてまいりました。このオプションをご利用いただくと、関連費用の明細が明確に表示される仕組みとなっております。よりスムーズでお得なショッピング体験をお届けできるよう努めておりますので、ぜひご活用ください。 お客様には長らくお待たせしていること、心より感謝申し上げます。今後も皆様のご期待を上回るサービスの提供に向け、日々努力してまいります。

【更新】カナダへの配送遅延・未着について

2024年11月15日、カナダ郵便労働組合によるCanada Postへのストライキが始まり、その影響でカナダ国内およびカナダ向けの発送が一時停止となりました。ストライキ自体は12月17日に終了しましたが、その期間中および終了後に生じた大量の未処理案件により、Canada Postは依然として業務処理に追われております。 2月初旬の最新情報によれば、未処理案件の解消にはさらに1～2か月を要する可能性があり、ストライキ終了後の休日シーズンに発送された荷物でさえ、1か月以上の遅延が生じているとの報告がございます。 カナダのお客様には、11月以降にご注文いただいた商品で、配送の遅延や未着が発生していることを深くお詫び申し上げます。お届け予定日から1か月以上経過しても商品が届かない場合は、注文番号を添えてお問い合わせくださいますようお願いいたします。 なお、2025年5月に再びストライキが発生する可能性もございます。状況が変わり次第、随時最新情報をお知らせいたします。